قوانین و ضوابط

شرایط و قوانین فروشگاه وِستاسان (Vestasan):

قوانین عمومی:

  • زمانی که قصد دریافت کالای خود را از شرکت حمل و نقل کالا دارید، در صورت مشاهده هر گونه اسیب فیزیکی در بسته بندی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید در صورتی که کالای اسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند کالارسان تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری به عهده‌ی مشتری می‌باشد
  • برای پیگیری سفارش خود می‌توانید، شنبه تا چهار‌شنبه از ساعت ۹ تا ۱۹ و پنجشنبه ساعت ۹ تا ۱۵، با داخلی ۲، بخش “پیگیری سفارش” تماس حاصل فرمایید و یا از طریق دایرکت “پیج اینستاگرام وستاسان” با کارشناسان بخش مربوطه ارتباط برقرار نمایید.
  • ارسال بارکد های پستی مرسوله های ارسالی تا انتهای همان روز کاری که کالا ارسال شده‌ است انجام می‌شود.
  • در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
  • در صورتی که قصد ایجاد تغییر در سفارش خود را دارید تا زمانی که سفارش شما در وضعیت ارسال شده شده قرار نگرفته است می‌توانید شنبه تا چهار‌شنبه از ساعت ۹ تا ۱۹ و پنجشنبه ساعت ۹ تا ۱۵، با داخلی ۲، بخش “پیگیری سفارش” تماس حاصل فرمایید و یا از طریق دایرکت “پیج اینستاگرام وستاسان” با کارشناسان بخش مربوطه ارتباط برقرار نمایید.
  • در هنگام ثبت هر گونه سفارش ابتدا توضیحات محصول را به خوبی مطالعه کنید چرا که محصولاتی که توسط سازنده ی اصلی تولید نشده اند در توضیحات به آن اشاره شده و در غیر این صورت فروشگاه وستاسان تضمین اصل بودن کالا را میدهد.
  • اطلاعات تمامی شوینده های ماشین ظرفشویی و لباسشویی در توضیحات کالا ذکر شده و در صورت کمبود اطلاعات و داشتن سوال می‌توانید از طریق تماس با ما با فروشگاه پارت ارتباط برقرار فرمایید بنابراین محصولات شوینده شامل مرجوعی نمی‌باشند.
  • همچنین تمام قطعات برقی قبل از ارسال تست شده و شامل مرجوعی نمی‌باشند.
  • تمامی محصولات دیگر (در صورت سالم بودن و باز نشدن بسته بندی) تا ۴۸ ساعت پس از تحویل امکان مرجوعی دارند.

شرایط و قوانین تعویض کالا:

  • کالا به هیچ عنوان نباید از حالت پلمپ خارج شود.
  • بر روی بسته‌بندی کالا، نباید هیچ گونه نوشته، برچسب یا تغییر فیزیکی اعمال شود.
  • کالا باید توسط شخص خریدار، برای مجموعه وستاسان ارسال شود. مسئولیت ارسال کالا و سلامت آن برعهده شخص خریدار می‌باشد.
  • کالا با هماهنگی قبلی برای فروشگاه وستاسان ارسال شود. مسئولیت ارسال بدون هماهنگی، بر عهده خریدار می‌باشد.

روند رسیدگی به درخواست تعویض کالا چگونه است؟

  • پس از دریافت کالا توسط وستاسان، بررسی سلامت و اصالت کالا طی چند ساعت کاری صورت می‌گیرد.
  • پس از تایید، کالا ظرف مدت یکروز کاری، با کالای انتخابی جایگزین و ارسال می‌گردد.

شرایط و قوانین مرجوعی کالا:

  • کالای معیوب حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، به وستاسان گزارش شود.
  • کالای معیوب اگر از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشد باید در همان لحظه تحویل، به اطلاع وستاسان رسیده شود.
  • کالا با هماهنگی قبلی برای فروشگاه وستاسان ارسال شود. مسئولیت ارسال بدون هماهنگی، بر عهده خریدار می‌باشد.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

  • پس از دریافت کالا توسط وستاسان، به مرحله بررسی ایراد کالا وارد می‌شود.
  • در صورت تایید عیب و ایراد، کالا ظرف مدت یکروز کاری، با کالای سالم جایگزین و ارسال می‌گردد.
  • در صورت عدم تایید عیب، همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد.

زمان مورد نیار برای پردازش و ارسال سفارش:

  • تمامی سفارشاست ثبت شده قبل از ساعت ۱۲، در همان روز کاری پردازش و مابقی سفارشات در اولین ساعات از روز کاری بعدی، پردازش خواهد شد.
  • زمان ارسال کالاها بسته به روش ارسال انتخابی شما در هنگام ثبت سفارش می‌باشد. لطفاً با توجه به فوریت ارسالی که دارید هر کدام از روش‌های ارسال وستاسان را انتخاب نمایید.
  • زودترین حالت ارسال برای شهر تهران، همان روز کاری با پیک می‌باشد.
  • زودترین حالت ارسال برای شهرستان، ارسال با تیپاکس، ۲۴ الی ۴۸ ساعت می‌باشد.

اطلاعات حساب های وِستاسان جهت واریز وجه: